Сколько стоит чат-бот для малого бизнеса: тарифы и как не переплатить

Что такое «диалог» — и почему это не то же самое, что сообщение

Тарифы считаются в диалогах в месяц, а не в сообщениях. Диалог — это один уникальный чат с клиентом: пять сообщений в одной переписке или пятьдесят — тариф видит это как один диалог, а не пять или пятьдесят. Считается это на уровне всего аккаунта — сумма по всем вашим ботам сразу, а не отдельно по каждому. Если у вас три бота в разных каналах, все их диалоги идут в один общий лимит, а не в три раздельных.

Актуальные тарифы

• Бесплатный — 0₽. 300 диалогов в месяц, 1 бот, 1 канал. Достаточно, чтобы собрать и опробовать первого бота без каких-либо обязательств.
• Старт — 2 900₽/мес. 1 000 диалогов в месяц, ботов и каналов уже без ограничений — можно завести бота в двух каналах сразу, не доплачивая за второй.
• Про — 6 900₽/мес. 5 000 диалогов в месяц, плюс CRM-вкладка в списке того, к чему привязан тариф.
• Бизнес — 19 900₽/мес. 20 000 диалогов в месяц и приоритетная поддержка.

Для бизнеса с нестандартными объёмами или потребностью во внедрении под ключ — отдельная договорённость с командой, а не подгонка под одну из готовых карточек.

Как прикинуть, сколько диалогов нужно именно вам

Не пытайтесь угадать — посчитайте. Возьмите число уникальных клиентов, которые пишут вам в мессенджеры за обычный день (не сообщений, а именно разных людей), и умножьте на 30. Если в среднем в день с вами заводят разговор 15 разных клиентов — это около 450 диалогов в месяц, то есть уже выше бесплатного тарифа, но комфортно укладывается в «Старт». Если вы не знаете это число — посмотрите на переписки за последнюю неделю в одном из мессенджеров и посчитайте вручную: обычно хватает пяти минут, чтобы получить рабочую оценку.

Заложите запас на пиковые периоды — распродажу, сезон, рекламную кампанию, — а не считайте по самому спокойному месяцу в году. Тариф можно менять, но обычно это делают уже после того, как заметили, что лимит стал тесным, а не заранее.

Во что сравнивать цену бота

Самое частое сравнение — не «бот против ничего», а «бот против времени человека, которое сейчас уходит на те же самые вопросы». Формула простая: посчитайте, сколько часов в неделю у вас или у сотрудника уходит на повторяющиеся ответы — цена, наличие, режим работы, — и умножьте на стоимость часа этого человека. Если это число за месяц выше цены подходящего тарифа — бот, скорее всего, окупается уже на этом одном пункте, даже без учёта того, что он отвечает ночью и в выходные, когда человека рядом с чатом обычно нет вовсе.

Это не универсальная формула для любого бизнеса — где вопросы клиентов сложные и разные каждый раз, время на бота может не окупиться вовсе, и это нормальный, честный вывод посчитать заранее, а не после подключения.

Как не переплатить

• Не берите тариф с запасом «на всякий случай» на старте — начните с реалистичной оценки и пересмотрите её через месяц по факту использования, а не по ощущению.
• Если ключевая причина взять бота — передача диалогов оператору вручную через CRM-вкладку, сразу смотрите на тариф, где она включена, а не пытайтесь добавить её позже отдельной покупкой.
• Если бизнес сезонный — заранее решите, на каком тарифе вы встречаете пик, а не переходите на более дорогой тариф в разгар распродажи, когда переключаться уже неудобно.

Пример расчёта целиком

Небольшой шоурум мебели: около 12 разных клиентов в день пишут в Telegram и WhatsApp с вопросами про наличие, размеры и сроки доставки — это примерно 360 диалогов в месяц, укладывается в тариф Старт (2 900₽/мес, 1 000 диалогов). На эти же вопросы у продавца уходит примерно час в день, час стоит условно 400₽ — 30 дней даёт 12 000₽ в месяц временных затрат на одни и те же ответы. 2 900₽ против 12 000₽ — по этой части расчёта бот окупается с запасом, даже если оставить время на редкие нестандартные вопросы, которые всё равно нужно передавать человеку.

Итог

Цена бота считается понятной единицей — диалогом, а не мутными «пакетами ИИ» или доплатами за токены. Прежде чем выбирать тариф, посчитайте свой реальный поток диалогов и сравните стоимость тарифа с тем, сколько сейчас стоит время человека, которое бот должен освободить. Если это сравнение в пользу бота — дальше вопрос только в том, какой тариф закрывает нужный объём с запасом, а не в том, стоит ли вообще пробовать.